トラブルシューティング

GH STREAMINGのご利用有難う御座います。
ご利用にあたり、問題の解決方法をお知らせいたします。

ご質問の項目は

1.支払いを行ったが、アーカイブが見られない

2.ログインできない

7.どのようにして店舗割引を受けたら良いですか？

8.有料プランの解約はどのようにしたら良いですか？

9.カード決済会社のStripe社は安全ですか？

10.プランを変更したい場合はどうしたら良いですか？

１.支払いを行ったが、アーカイブが見られない

回答：ログインが正常に出来ているかご確認下さい。メニューのログインからIDとパスワードにてログイン可能です。

２.ログインできない

回答：メンバー登録、お支払いを行ったのにログイン出来ない
ログインのまま進展がない場合は、そのままブラウザのリロードをお試し下さい。
それでもログイン出来ない方は一度メンバーメニューより一度ログアウト後にログインを行ってみて下さい。
または、ブラウザのキャッシュの問題がございますので、お手数ですがキャッシュクリアまたは別のブラウザでもお試し下さい。
また旧メンバーのログイン情報がクッキー、キャッシュ等で残っている場合も御座います。その場合はコチラからログアウトして下さい。

３.配信が頻繁に止まる

回答：ご利用中のインターネット回線で安定した速度が出ていない状態です。
モバイル回線の方で別途Wi-Fiの環境がある場合は、そちらをご利用下さい。
昨今のネット回線の混雑具合で、有線でも十分な速度が得られない場合も御座います。
その場合は配信画面の設定から、視聴設定の解像度を下げてみて下さい。
品質を落としても、音質に影響は御座いません。

※只今COVID-19の影響で世界的にネット回線、サーバーの負荷が高くなっております事をご了承下さいませ。

４.アーカイブやライブ配信が見られない

回答：アーカイブやライブ配信をご覧になるには有料会員登録が必要となります。

５.1080pや192kbpsって何？

回答：1080pは動画の解像度となります。
1080pは1920（w）×1080（h）、540pは960 x 540となります。
一般的にFullHD＝1080pとなります。
音声のkbpsはビットレートとなります。192kbpsはYoutubeでの最良音質となり、圧縮されながらも広いダイナミックレンジを再現します。数字が大きいほど高音質（劣化が少ない）となります。

６.会員プランを変更したい

回答：ログインした状態で、プラン変更よりお手続き下さい。
2020年10月27日以前にご登録の会員様は、先に会員登録を解約してから新たにお手続き下さい。解約を先に行いませんとご請求を停止出来ません。

７.どのようにして店舗割引を受けたら良いですか？

回答：メンバーメニューのMembership Cardをスマホ等の画面に開き、入場時にご提示下さい。
店舗での割引に関しては、以下の注意事項をご確認下さい。
①ご入場の際、メンバーカードとID(免許証・パスポート等顔写真があるもの）をご提示下さい。
② ディスカウント対象店舗はSOUND MUSEUM VISION,CONTACT,DJ BAR BRIDGE,DJ BAR & LOUNGE WREP,DJ BAR HEARTにてお受け頂けます。
③ 『GH ストリーミングメンバー割引』は、当日のドア料金から割引となります。
④対象店舗の店舗割引サービスと『GH ストリーミングメンバー割引』の併用はできません。
⑤CONTACTの会員システム「GHメンバープラス」は、別途ご登録が必要となります。

８.有料プランの解約はどのようにしたら良いですか？

回答：ログインをした状態で、プラン解約よりお手続き下さい。

旧プレミアム会員の方で先に急プラン退会を行っていないユーザー様は、ご請求が継続してしまいますのでご注意下さい。ご心配な方は弊社にてお調べしますので、メニューのお問い合わせよりご入会時のメールアドレスにてご連絡下さいませ。

９.カード決済会社のStripe社は安全ですか？

回答：米Stripeの日本法人であるストライプジャパンが決済を行い、三井住友カードが日本国内の決済を行う、安心安全なオンライン決済です。
ストライプ社に関しましてはコチラをご覧下さい。

10.プランを変更したい場合は、どうしたら良いですか？

回答：会員メニューのプラン変更よりお支払いをお願いいたします。
その場合、既にログインをされていますので、会員情報は新たに入れる必要が御座いません。
アップグレード（上位プランへ変更）の場合は直ぐに変更され、ダウングレード（下位プランへ変更）の場合は
既にお支払いいただいているプランの有効期限後にダウングレードとなります。

他にご不明な点やご意見ご希望等が御座いましたら、お問い合わせ下さいませ。